Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben - und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Bei Apple tragen wir gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen.

Als Technical Specialist:in bietest du allen Kund:innen technischen Support und kompetente Problemlösung. Gleichzeitig weckst du Begeisterung für unsere Produkte und Services. Du sorgst für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis und zeigst unseren Kund:innen, wie sie ihre Apple Produkte optimal nutzen.

Als Technical Specialist:in informierst du Kund:innen auch über die Reparaturoptionen sowie Apple Produkte und Services.
DE-Technical Specialist (m/w/x)

Beschreibung
Du vertiefst dein Wissen über Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse in der Genius Bar und bist immer auf dem neuesten Stand, um effiziente, erstklassige Reparaturen zu unterstützen.

Du leistest freundlichen, einfühlsamen Support für Kund:innen, die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen, die dir bei Apple zur Verfügung stehen.

Du diagnostizierst Probleme mit ausgewählter Apple Hardware und Software und gehst auf Servicebedenken ein.

Gemeinsam mit den Teamleader:innen ermittelst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice, um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten.

Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service, indem du ihre Bedürfnisse in Erfahrung bringst, Ownership Opportunities erkennst, Produkte und Services empfiehlst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst.

Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche.

Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen.

Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Bevorzugte Qualifikationen
Das solltest du mitbringen:
Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services
Fähigkeit, beim Kundenservice Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
Ausgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen
Anhaltende Lernbereitschaft in Bezug auf Apple Produkte und Services sowie Produkte unserer Partner, um ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten
Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und dich um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu kümmern
Teamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen
Vertrauensvoller Umgang mit sensiblen oder vertraulichen Daten entsprechend unseren Grundwerten
Neugier und Offenheit, von anderen zu lernen und Kolleg:innen in ihrer Entwicklung zu unterstützen

Schlüsselqualifikationen
Diese Rolle erfordert verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch am Wochenende und bei Bedarf über Nacht unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen.
Du solltest auch die Landessprache fließend in Wort und Schrift beherrschen (wir bieten Unterstützung für Gebärdensprache).