Sachbearbeitung technischer Support (m/w/d)

Die ERHARDT Markisenbau GmbH ist ein führender Markenhersteller im Sonnenschutzbereich und Outdoor Living. Am Produktionsstandort zwischen Ulm und Augsburg entwickeln und produzieren wir mit rund 180 Mitarbeitern eine große Bandbreite an Lösungen für die Bereiche Sonnenschutz, Terrassenüberdachungen und Glasschiebeanlagen für Terrasse, Garten oder Balkon.

Was Sie erwartet:

Sie bearbeiten und analysieren technische Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und entwickeln passende Lösungen
Sie beraten unsere Kunden kompetent zu unserem Produktportfolio und unterstützen bei Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme
Sie unterstützen den Kundendienst bei Servicefällen, Reklamationen und Ersatzteillösungen
Sie dokumentieren Servicefälle und pflegen sowie erweitern Wissensdatenbanken und technische Unterlagen
Sie erkennen Fehlerursachen und Verbesserungspotenziale und geben diese an das Qualitätsmanagement weiter
Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Innendienst und Servicepartnern zusammen und führen Schulungen für Kollegen und Fachhändler durch

Was wir Ihnen bieten:

Raum zum Entfalten? - Sehr gerne! Auf Sie wartet eine herausfordernde und sinnvolle Aufgabe mit großem Gestaltungsspielraum und Selbstbestimmung
Ankommen? - In einem Team mit hilfsbereiten Kollegen, kurzen Kommunikationswegen und einer wertschätzenden Führung
Sicherheit? - Essenziell, darum sind unsere Arbeitsverträge unbefristet
Mobile Office? - Na klar! Ein Tag pro Woche im Homeoffice ist bei uns möglich
Mal die Seele baumeln lassen? - Erholung ist wichtig, deshalb gibt es bei uns 30 Tage Urlaub
In die Pedale treten? – Durch JobRad haben Sie die Möglichkeit, Ihr Wunschfahrrad bequem über uns zu leasen – für Arbeitsweg und Freizeit gleichermaßen.
Erfolge feiern? – Zusammen auf unserem Sommerfest und unserer Weihnachtsfeier
Schatten für Ihr Zuhause? - Unser Mitarbeiterrabatt macht‘s möglich

Was Sie mitbringen:

Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung - idealerweise im Sonnenschutzbereich.
Sie kommunizieren klar, freundlich und souverän – egal ob am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch. Mit Ihrer positiven Ausstrahlung schaffen Sie Vertrauen.
Sie bringen ein ausgeprägtes Qualitätsverständnis mit – und wissen, dass exzellenter Kundenservice im Detail beginnt.
Sie arbeiten selbstständig, lösungsorientiert und organisiert – und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren.
Technisches Verständnis bringen Sie mit – und Sie haben Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten und weiterzuentwickeln.
Ihr Deutsch ist fließend in Wort und Schrift, und wenn Sie auch auf Englisch gut kommunizieren können, ist das ein echtes Plus.